Het is geweldig dat je hier bent!
Dit betekent dat je wilt leren hoe we werken en hoe we recensies verzamelen.
We begrijpen dat comfort en een gevoel van veiligheid cruciaal zijn bij online winkelen.
Daarom is onze hoogste prioriteit om u toegang te bieden tot geverifieerde, betrouwbare recensies, zodat uw aankopen veilig zijn en u vreugde brengen.
Recensies in de Omnibus-richtlijn
Bekijk hoe we ons hebben voorbereid om betrouwbare en waardevolle inhoud te verzamelen. Hieronder leggen we het hele proces uit van het verzamelen van recensies bij TrustMate.
Recensieverzameling
We willen dat het hele proces van het verzamelen van recensies effectief en transparant is, daarom verkrijgen we ze op verschillende manieren:
Recensieverzameling
We willen dat het hele proces van het verzamelen van recensies effectief en transparant is, daarom verkrijgen we ze op verschillende manieren:
Een e-mailuitnodiging om een recensie achter te laten
Dit is het belangrijkste kanaal voor het verzamelen van recensies op TrustMate. Dankzij het unieke uitnodigingssysteem kunnen we garanderen dat specifieke recensies geverifieerd zijn, dat wil zeggen dat ze afkomstig zijn van mensen die een aankoop hebben gedaan in de winkel.
Na de tijd die door de handelaar is opgegeven na de aankoop, ontvangt de klant een e-mail met het verzoek om een recensie achter te laten en het gekochte product, de service of het bedrijf te beoordelen.
Na het selecteren van het aantal sterren wordt de klant doorgestuurd naar het feedbackformulier, waar hij zelf een recensie kan schrijven of zich kan laten helpen door hints.
Hij kan ook aanvullende vragen beantwoorden en foto's toevoegen van het gekochte product.
In combinatie met de onmogelijkheid om recensies rechtstreeks op de website toe te voegen, geeft het uitnodigingssysteem u volledige controle over hun oorsprong.
QR-code om door te verwijzen naar een recensie
Dit is een uiterst eenvoudige en effectieve manier om feedback van klanten te verzamelen. Meestal worden QR-codes geplaatst op productverpakkingen, aankoopbewijzen of andere zichtbare plaatsen in fysieke winkels. Dit wordt ook gebruikt door servicebedrijven (bijv. hotels, restaurants).
Na het scannen van de QR-code wordt de klant doorgestuurd naar het recensieformulier, dat er identiek uitziet aan de uitnodiging die per e-mail is verstuurd.
Een belangrijk verschil is echter de status van de gepubliceerde recensie.
De recensie van de QR-code wordt 'niet bevestigd door aankoop' genoemd, omdat op deze manier (met behulp van de QR-code) deze door iedereen kan worden ingediend, niet alleen door de klant die de aankoop heeft gedaan. Later op deze pagina gaan we dieper in op de statussen van feedback.
Tekstbericht om feedback te vragen
De derde manier om feedback te verzamelen, is door een verzoek via een sms-bericht te sturen met een link naar het formulier. De rest ziet er hetzelfde uit.
Visitekaartje of widget
De laatste manier om recensies te krijgen, is door ze rechtstreeks vanuit de widget of het visitekaartje te verzamelen.
Op deze manier verzameld, hebben ze de status van 'niet bevestigde aankoop' recensies, wat betekent dat hun gewicht minder belangrijk is voor het gemiddelde.
Hoe voegen klanten recensies toe?
Het proces van het creëren van waardevolle inhoud is uiterst belangrijk voor bedrijven en toekomstige klanten.
Hoe voegen klanten recensies toe?
Het proces van het creëren van waardevolle inhoud is uiterst belangrijk voor bedrijven en toekomstige klanten.
Creëerproces
Ten eerste beoordelen klanten het gekochte product, de service of het bedrijf met behulp van een standaard vijfpuntsschaal in de vorm van sterren of een ander symbool dat door de verkoper is gekozen.
Belangrijk - door te klikken op een specifiek aantal sterren in de uitnodiging die per e-mail is verstuurd, opent zich een formulier met dezelfde geselecteerde beoordeling.
De volgende stap is het achterlaten van een recensie op TrustMate. Klanten kunnen deze zelf maken of de voorgestelde zinnen van het suggestiesysteem gebruiken.
Afhankelijk van de configuratie en het type recensie kunnen kopers ook foto's van gekochte producten toevoegen en aanvullende vragen beantwoorden in de volgende stappen.
Recensies van verschillende bronnen - hoe verschillen ze?
Zoals we aan het begin al hebben vermeld, zorgen we ervoor dat recensies u ondersteunen bij het online winkelen en u helpen bij het maken van nauwkeurigere en vooral veiligere keuzes.
Daarom letten we in de eerste plaats op hun oorsprong. Vanuit dit perspectief onderscheiden we drie soorten recensies:
Recensies van verschillende bronnen - hoe verschillen ze?
Zoals we aan het begin al hebben vermeld, zorgen we ervoor dat recensies u ondersteunen bij het online winkelen en u helpen bij het maken van nauwkeurigere en vooral veiligere keuzes.
Daarom letten we in de eerste plaats op hun oorsprong. Vanuit dit perspectief onderscheiden we drie soorten recensies:
Geverifieerde recensies
Dit is een recensie waarop u volledig kunt vertrouwen, omdat deze is bevestigd door de aankoop, dat wil zeggen dat deze afkomstig is van de persoon die het product daadwerkelijk heeft gekocht.
We markeren het met de woorden 'geverifieerd' en een oranje schild.
Recensies niet bevestigd door aankoop
In het geval van zo'n recensie kan TrustMate niet garanderen dat deze afkomstig is van de persoon die het product heeft gekocht. Het kan bijvoorbeeld worden ingediend met behulp van een QR-code of vanaf een visitekaartje van het bedrijf.
We markeren het met de inscriptie 'niet bevestigd met aankoop' en een grijze wijzer, en de waarde ervan is minder belangrijk voor de gemiddelde beoordeling.
Externe recensies
Dit zijn recensies die buiten het TrustMate-systeem zijn verzameld, bijvoorbeeld geïmporteerd vanuit Google, Facebook of een andere oplossing en weergegeven in de widget.
We kunnen niet garanderen dat ze afkomstig zijn van klanten die het product daadwerkelijk hebben gekocht, dus we markeren ze als 'externe recensie' met een symbool dat hun oorsprong aangeeft, en hun gewicht is minder belangrijk voor de gemiddelde beoordeling.
Vertaalde recensies
TrustMate stelt klanten in staat om recensies te vertalen naar andere talen. We willen u het best beschreven product bieden, daarom hebben we besloten om consumentenervaringen tussen markten te delen.
Naast de vertaalde inhoud heeft de klant altijd de mogelijkheid om de oorspronkelijke recensie te zien.
Daarnaast maken we onderscheid tussen:
Productrecensies
Dit zijn recensies over een specifiek product en richten zich op de kenmerken ervan, zoals uiterlijk, comfort en kwaliteit in het geval van schoenen, met uitzondering van onder andere de leveringsmethode en service.
Bedrijfsrecensies
Dergelijke recensies hebben betrekking op de volledige ervaring van de koper met een specifiek bedrijf en richten zich meestal op de snelheid van de orderafhandeling, kwaliteit van de service of de manier van verpakken van producten.
Recensieverificatie
Zoals u al weet, zorgen we voor de 'zuiverheid' van recensies door hun oorsprong te verifiëren. Hiertoe sturen we kopers een gepersonaliseerd verzoek om hen te vragen naar hun ervaring.
Recensieverificatie
Zoals u al weet, zorgen we voor de 'zuiverheid' van recensies door hun oorsprong te verifiëren. Hiertoe sturen we kopers een gepersonaliseerd verzoek om hen te vragen naar hun ervaring.
Dankzij het feit dat we het naar hetzelfde e-mailadres sturen dat werd gebruikt om de bestelling te plaatsen, kunnen we er zeker van zijn dat de voltooide recensie afkomstig is van de persoon die het product daadwerkelijk heeft gekocht of gebruikt.
Op dezelfde manier worden recensies die zijn geplaatst met behulp van een QR-code of rechtstreeks vanaf het visitekaartje van het bedrijf als 'niet bevestigd met aankoop' beschouwd, zoals we eerder hebben vermeld.
Recensiemoderatie
Dit is echter niet alles, want tijdens het volgende proces van de zogenaamde moderatie wordt de kwaliteit van de recensies die van TrustMate zijn verzameld ook gecontroleerd door twee geavanceerde filters:
Gedragsfilter
Dit filter scant de inhoud van de recensie op woorden die doorgaans beledigend worden beschouwd, haat zaaien, onwaarheden bevatten, persoonlijke gegevens bevatten of links bevatten.
Technisch filter
Dit is onze superkracht - het stelt u in staat om binnen 30 dagen één mening van een specifiek apparaat toe te voegen, waardoor het kunstmatige 'stempelen' van positieve of negatieve recensies wordt voorkomen.
Recensies die tijdens de moderatie 'door de filters worden gevangen', dat wil zeggen recensies die verboden inhoud bevatten of vanaf hetzelfde apparaat zijn toegevoegd zonder de juiste tijdsinterval te behouden, worden niet gepubliceerd.
Recensies weergeven
Bij TrustMate publiceren we alle recensies die voldoen aan onze algemene voorwaarden, zowel positief als negatief.
Ze kunnen worden weergegeven in speciale, bewerkbare widgets of in een native oplossing op de website van de winkel.
Recensies weergeven
Bij TrustMate publiceren we alle recensies die voldoen aan onze algemene voorwaarden, zowel positief als negatief.
Ze kunnen worden weergegeven in speciale, bewerkbare widgets of in een native oplossing op de website van de winkel.
Inhoud intrekken
Dit is een ander onderwerp waar transparantie de hoofdrol speelt.
Laten we beginnen met productrecensies. Het bedrijf kan ze alleen intrekken na publicatie als ze voldoen aan ten minste een van de volgende voorwaarden:
Inhoud intrekken
Dit is een ander onderwerp waar transparantie de hoofdrol speelt.
Laten we beginnen met productrecensies. Het bedrijf kan ze alleen intrekken na publicatie als ze voldoen aan ten minste een van de volgende voorwaarden:
Het product komt in aanmerking voor het klachtenproces
Als het beschreven productdefect in aanmerking komt voor een klacht, geven we verkopers de mogelijkheid om hun recensies in te trekken. Bovendien moedigen we een dialoog aan met de klant, waarbij het bedrijf een vervanging of reparatie van het product kan voorstellen.
De recensie is niet van toepassing op het product
Als de recensie niet betrekking heeft op het product, maar in plaats daarvan betrekking heeft op de leveringsmethode, de kwaliteit van de koeriersdienst of de tijd van orderafhandeling, kan deze ook worden ingetrokken door de verkoper.
Direct intrekken is niet mogelijk voor bedrijfsrecensies. Na publicatie krijgen verkopers echter toegang tot het bemiddelingssysteem.
Bemiddelingssysteem
Dankzij deze tool hebben verkopers de mogelijkheid om in geval van een negatieve beoordeling (van 1 tot 3 sterren) een onzichtbare openbare dialoog met de klant aan te gaan en de redenen voor zijn ontevredenheid uit te leggen.
Vaak besluiten initially ontevreden klanten tijdens het bemiddelingsproces in meer dan 60% van de gevallen om hun reeds gepubliceerde recensies te wijzigen.
Bovendien heeft u als gebruiker ook de mogelijkheid om uw mening te bewerken of volledig te verwijderen wanneer u maar wilt.
